Experiencia en la venta al por menor digital
Consciente de cómo los consumidores de hoy en día están utilizando tanto el mundo digital como el físico, Nike intentó crear una nueva experiencia de tienda "digital". Una experiencia que combina la tienda física, y la actividad de los clientes en línea conectados sin problemas. Las colaboraciones previas con Nike hicieron de Demodern el socio perfecto para visualizar un concepto holístico. Después de la evaluación de la trayectoria del usuario, nos fijamos como objetivo la elaboración de una estrategia integrada de omnicanal. La solución consiste en tres prototipos que se lanzaron en una tienda insignia de Berlín justo a tiempo para la final de la Liga de Campeones de 2015.
Conectando la tienda y el mundo en línea
Imagina una solución en la que la división entre el entorno digital y el físico ya no exista. Para resolver esto, buscamos crear un entorno de venta totalmente integrado y sin obstáculos. Buscando la excelencia digital tanto en el frontend como en el backend técnico. En parte, la solución consistía en crear nuevas interacciones al tiempo que se ampliaban los detalles y el surtido de productos con disponibilidad en tiempo real. La otra parte fue lanzar esta experiencia a través de tecnología de punta. Para conectar mejor al consumidor y al producto, buscamos crear un ambiente adaptable que involucre el recorrido del consumidor. Tres terminales multiusuario y multitáctiles construidas a medida ampliaron la experiencia de marca con información de productos y opciones de compra en línea. Los grupos focales y el análisis de usuarios validaron aún más nuestro concepto, a la vez que reforzaron la comprensión de las expectativas actuales de los consumidores.
Combinando concepto y tecnología
La tarea técnica clave fue desarrollar e instalar tres terminales independientes, comunicándose a través de una infraestructura subyacente de middleware y servidor, en tan sólo noventa días.
Cada terminal tiene un set técnico personalizado. Las terminales se integran con el catálogo ERP de la tienda física y la electrónica para informar sobre la disponibilidad de productos en tiempo real. El diseño y desarrollo en Unity, un motor de juegos en lugar de una solución web, garantiza un alto rendimiento y una usabilidad impecable, así como una estabilidad general. Fondos, animaciones y videos se presentan en Ultra-HD con una resolución de 4k.
Conexión Móvil
El diferenciador para el público meta, adolescentes orientados al fútbol, es el WiFi gratuito que ayuda a hacer un uso extensivo de las terminales. En días festivos, se produjeron más de 1.000 interacciones, la mayoría en grupos de tres o más personas. Para comprar y compartir a través del dispositivo móvil del usuario, hemos desarrollado la función de conexión móvil.
Imagen y redes sociales: The Media Wall
Un muro multitáctil y multiusuario muestra campañas, productos y highlights de redes sociales relacionados. Esta instalación permite múltiples interacciones a través de una superficie de ultra alta definición de 9m2. El muro muestra actualizaciones en vivo de Facebook, Instagram y Youtube, con rankings y resultados de equipos de fútbol internacionales y locales. Los usuarios pueden bajar intuitivamente este contenido a sus smartphones. Para hacer la experiencia más atractiva, se invita a los clientes a que dejen su marca tomando una selfie que se puede publicar instantáneamente a través de un hashtag personalizado.
Personalización y Compra: El quiosco de réplicas
Un kiosco de venta digital con una pantalla táctil de 65" donde los aficionados al fútbol de Nike pueden encontrar, personalizar y pedir sus productos favoritos del equipo de Nike. Aquí se puede ver la disponibilidad del producto en tiempo real, tanto para la compra en la tienda como en línea. Las compras en línea se completan en el smartphone del cliente a través de mobile-connect; las compras en la tienda se agilizan a través de una conexión a la caja. Los análisis de terminales ayudan a informar qué existencias se mantienen disponibles y, en última instancia, cómo mejorar la eficiencia general de las existencias. Esto ayuda a ampliar el surtido disponible al mismo tiempo que se aprovecha eficientemente el espacio de la tienda.
Interacción y comparación: The Nike Bootroom
Una superficie interactiva de 65" multitáctil ayuda a los empleados y permite a los clientes explorar la tienda. Los productos Nike son comparables en tiempo real de tamaño y color, detectado por el sistema ERP. Esta instalación se compone de videos de productos, estadísticas de ligas y datos de calzado comparables. La detección de productos se informa a través de la tecnología RFiD, compatible con las cámaras 3D, lo que permite la interacción y el posicionamiento del usuario.
Experiencia de tienda de última generación
Nuestro proyecto cierra la brecha entre dos experiencias de compra que han estado separadas mucho tiempo: la física y la digital. Una experiencia holística y fluida para el cliente, una estrategia cuidadosamente planeada y omni-canal, teniendo en cuenta las experiencias de tiendas y de compras en línea. Una nueva generación de minoristas está emergiendo. Reunir nuevas características, herramientas y contenido, facilitando el mantenimiento y aumentando las ventas. Somos aliados de los clientes.
